Bazıları Konuşur Bazıları iş yapar konuşturur Biz sadece işimizi yapıyoruz…
MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ANAYASASI
Biz Mini Lunapark olarak, kurumumuzun ve müşterilerimizin, herşeyin en iyisine layık olduğuna inandık.
Daha mükemmel hizmetler sunabilmek ve içinde yaşadığımız toplumla birlikte büyüyebilmek için çalıştık ve Mini Lunapark Müşteri Memnuniyeti Anayasası’nı oluşturduk.
* Madde 1: Müşteri, en önemli varlık sebebimizdir.
* Madde 2: Müşteri, yeni Müşteri kazandırma ya da kaybettirme ihtimali olan kişidir.
* Madde 3: Müşteri, ihtiyaçları tespit edilerek kendisine her zaman özen gösterilmesi gereken kişidir.
* Madde 4: Müşteri, ürün veya hizmet sattıktan sonra da sürekli memnun edilmesi gereken kişidir.
* Madde 5: Müşteri Memnuniyeti, fark yaratmak, rakiplerin önünde yer almak, büyümek ve kâr etmek için şarttır.
* Madde 6: Tüm Müşteriler, kaliteli hizmet alma hakkına sahiptir.
* Madde 7: Tüm Mini Lunapark Müşteri Memnuniyetini oluşturmak ve Müşterilerin “Mini Lunapark benim IçIn düşünür, yaratır ve yapar.
Kendimi MİNİ LUNAPARK’TA güvende hissederim” demesini sağlamakla yükümlüdür.
* Madde 8: Tüm Müşteriler “MİNİ LUNAPARK MÜŞTERİSİDİR”dir. Başka kurum, şube ya da portföyün Müşterisi olduğu gerekçesiyle Müşterilere sunulacak hizmet kalitesiden taviz verilemez.
* Madde 9: Müşteriyi zamanında bilgilendirmek ve doğru kişiye / kanala yönlendirmek, Müşteri memnuniyetinin birinci koşuludur.
* Madde 10: Tüm Müşteriler, kullandığı ürün ve hizmetle ilgili şikayet etme hakkına sahiptir.